pp¿Buscas una oportunidad laboral estable en el sector Retail-Servicios Postventa? /ppSi lo que te apasiona es la atención al cliente, sigue leyendo, en Adecco para Leroy Merlín ¡estamos pensando en TÍ! /ph3Asesor/a Servicios Postventa de Centralización Regional /h3ppara el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente, la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región. /ph3Principales funciones: /h3ulliRelaciones con la atención al cliente /li /ululliRespuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda. /liliEl primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata. /liliAviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones /liliCobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente. /liliEscucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora. /liliContacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.



/li /ulh3Relaciones con la gestión de mediciones e instalaciones /h3ulliGestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región. /liliRevisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy. /liliRevisión de solapamiento de instalaciones. /liliReclamación de presupuestos a instaladores. /li /ulh3Relaciones con los instaladores /h3ulliFormación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión. /liliMantenimiento del calendario actualizado de los instaladores. /liliGestión documental del instalador. /liliEnviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista. /liliReclamación presupuesto. /liliReclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy /liliGestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía. /liliContacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes. /li /ulh3Relaciones con las tiendas /h3ulliFormación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.



/liliConexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias. /liliRealización de pagos manuales /liliContacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio. /liliRelación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización. /liliGestión de incidencias de VAD /li /ulh3Relaciones con la gestión de incidencias /h3ulliSeguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes. /liliReprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto. /liliCreación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución. /liliSeguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas. /liliFacilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI /li /ulh3Relaciones con la calidad y la postventa /h3ulliReposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto. /liliGestión con los SAT. /li /ulh3Ofrecemos /h3pContrato directo e indefinido con Leroy Merlín /ppJornada de 30h/semanales en turno rotativo de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 21:00 /ppJornada semanal de L a V (salvo 1 sábado laborable al mes) /ppUbicación: Mijas /ppSalario: 1.000€ - 1.100€ /mes + ventajas Leroy + descuentos al empleado /ppDesarrollo profesional /ph3Requisitos /h3pExperiencia en atención al cliente en servicios de venta postventa de al menos 1 año /ppInglés alto /ppAlta competencia digital /ppDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos /ppDeseable vehículo propio o residencia próxima a Mijas /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Agente Postventa Leroy Merlín (Mijas)
🏢 The Adecco Group
📍 Mijas