We are knowmad mood! Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza. Únete a nuestro equipo como Incident Manager Senior y disfruta de un entorno de trabajo innovador y colaborativo. Misión del puesto Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos , asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales. Responsabilidades principales Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo. Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end. Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando: Identificación clara de causas raíz. Asignación de responsables. Definición y seguimiento de acciones correctivas. Colaborar estrechamente con equipos de: Infraestructura Comunicaciones Cloud (IaaS / PaaS) Entornos on‑prem Puesto de trabajo Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA , proponiendo mejoras cuando sea necesario. Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.). Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento . Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring , reduciendo dependencias y silos.



Requisitos Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos . Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes. Perfil senior / lead / manager , con capacidad de influencia transversal (no solo operativo). Conocimiento profundo de: Entornos cloud y on‑prem Infraestructura y comunicaciones Modelos de soporte IT Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua . Muy valorable: ITIL v4 (certificación o experiencia práctica) Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes ¿Qué ofrecemos? Contrato fijo Horario flexible ⏰: flexibilidad horaria entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h Vacaciones ?: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres. Contrato indefinido ?: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas. Retribución flexible ?: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros ventajas con ventajas fiscales. Club de ventajas ?: Descuentos en tecnología, ocio y formación. Formación continua ?: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica. Plan de carrera ?: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos. Bienestar integral ?: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional. Conciliación +VIDA ? ? ? ?: Asistencia personal y familiar 24/7. Ambiente inclusivo ?: Entorno diverso y multicultural. Eventos sociales ?: Actividades para conectar con el equipo. ¡ Apúntate y te daremos más detalles! ? Para estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí -> knowmad mood En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

📌 Incident Manager Senior (Madrid)
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