p Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción. /pp

Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid). /pp

Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario.

Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso. /ppbr/ppstrong ¿Cuál será tu misión? /strong /ppbr/pp

Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente. /ppbr/ppstrong ¿Qué funciones realizarás? /strong /ppbr/pulli

Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial. /lili

Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes. /lili

Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva. /lili

Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario. /lili

Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia. /lili

Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua. /lili





Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio. /lili

Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente. /li /ulpbr/ppstrong ¿Qué buscamos en ti? /strong /ppbr/pulli

Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción. /lili

Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa. /lili

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. /lili

Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada. /lili

Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias. /lili

Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo. /lili

Buen manejo de herramientas informáticas. /lili

Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio. /li /ulpbr/ppstrong ¿Qué te ofrecemos? /strong /ppbr/pulli

Contrato estable. /lili

Salario hasta 24.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada. /lili

Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario. /lili

Jornada completa. /lili

Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:30 h. /lili

Trabajo 100 % presencial. /lili

Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción. /lili

Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno ágil y orientado a la excelencia en la atención al cliente. /li /ulpbr/pp strong

Ubicación: /strong Alcobendas (Madrid). /p

📌 Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller (España)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 España