Dogfy Diet es más que una empresa, es un movimiento que nace en 2019 dedicado a transformar la manera en la que cuidamos a nuestros fieles compañeros. Nuestro objetivo es llevar comida natural y cocinada a todos los hogares, mejorando así la alimentación y la calidad de vida de nuestros perros.

Embarcamos en esta aventura dispuestos a aportar el máximo valor y, actualmente, con sede en Barcelona, operamos en España, Italia, Francia y Alemania, superando los 65M€ de facturación en 2025.

En esta trayectoria de crecimiento, el talento es fundamental, convirtiéndose así en uno de nuestros principales pilares. Nuestro equipo es joven, ágil y comprometido, lo que nos permite adaptarnos a los exigentes ritmos que marca el mercado. Esto nos ha permitido crear una cultura sólida, impulsada por el talento de todas las personas que forman parte de este proyecto. ¡Ya somos más de 550 empleados y empleadas!

En Dogfy Diet, estamos buscando a un/a

Quality Assurance (QA)

para unirse al equipo de Atención al cliente del mercado Español en nuestras oficinas de Zona Franca (Barcelona), reportando directamente a la Directora de Atención al Cliente.

En tu día a día, te encargarás de…Monitoreo de calidad:

Verificar y auditar que los agentes cumplan con el protocolo de contacto

establecido y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

Registro y análisis:

Evaluar si el comercial ofreció la solución correcta en el orden adecuado, además de detectar posibles mejoras en el speech que permita recuperar más pausados.





Atención y formación:

Formar a las nuevas incorporaciones que entren en el proyecto con

profesionalidad y con el contenido siempre actualizado para asegurar una

optimización de la learning curve.

Gestión de calidad:

Analizar los datos de CR, llamadas, códigos aplicados entre otros KPIs para

optimizarlos y mejorar.Auditar gestión de BackOffice de comerciales (reactivaciones y no contesta/no interesa).

Mejora continua:

Mejorar continuamente la curva de aprendizaje del equipo y reducir la

rotación operativa mediante la corrección de errores en llamadas.

Feedback y mejora:

Seguir un plan de desarrollo para mejorar el performance cualitativo, y por

consecuencia, cuantitativo de los agentes.

Nesting y Onboarding:

Acompañar a los nuevos ingresos con evaluaciones y seguimiento en las primeras semanas.

¿Eres la pieza que nos falta?

Formación en ADE o similar.

Experiencia en QA, retención o gestión de calidad en entornos comerciales y/o call center.

Habilidades analíticas y conocimiento de herramientas de monitoreo y reporting.

Capacidad para dar feedback efectivo y liderar formaciones.





Trabajo en equipo y alineación con diferentes departamentos.

Proactividad en la detección y corrección de errores en venta.

Nivel avanzado de catalán, francés, italiano u otros idiomas europeos.

Perfil proactivo, con iniciativa, muy orientado a objetivos/resultados.

Ventajas de formar parte de Dogfy Diet:

Formarás parte de una empresa joven y dinámica en continua expansión, ofreciendo un entorno colaborativo que impulsa el crecimiento profesional.

Participarás en proyectos innovadores, con un alto interés profesional en una empresa líder en el sector.

Tu trabajo tendrá un gran impacto tanto para nuestras mascotas como para el crecimiento de la empresa.

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00h

Posibilidad de teletrabajar 1 día a la semana.

Dispondrás de 23 días de vacaciones a tu elección.

¡En nuestras oficinas siempre encontrarás una selección de fruta fresca y café!

También tendrás un descuento exclusivo en nuestros productos para ti y tus conocidos.

Tendrás un salario competitivo en función de tu experiencia, valía y aportación a la empresa con revisiones que impulsen tu motivación.

Si quieres saber más sobre la empresa puedes visitar nuestra página web https://dogfydiet.com/ En Dogfy Diet, valoramos la diversidad y la igualdad para todos y todas. Creemos que la inclusión es la clave para impulsar la innovación y construir un futuro laboral enriquecedor para todas las personas.

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📌 Técnico/a de Calidad - Retention Quality Assurance (Madrid)
🏢 Dogfy Diet
📍 Madrid