Help Desk Support con alemán e inglés
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT.

Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán.

La posición se ubica en la zona de Súria - Manresa (08260), en un contexto rural alejado de núcleos urbanos.

Una oportunidad ideal para personas que busquen la tranquilidad que otorga un entorno rural, junto con todas las ventajas y proyección profesional que ofrece una multinacional.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Atención multiling e: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
- Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso actualización continua del estado del ticket.
- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.




- Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
¿Qué buscamos?
- Formación mínima: ciclo formativo de grado superior.

- Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
- Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
- Vehículo propio.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.

Posición de largo recorrido.
- Jornada completa.
- Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
- Trabajo híbrido: 2 días oficina y 3 teletrabajo.

Primeras semanas 100 presencial.
- Salario: 24.000 - 27.000 euros brutos anuales.
- Ticket restaurante diario de 7 euros.
- 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año.

En adelante, 1 certificación al año.

Active Directory, TICKETING

Required Skill Profession

Computer Occupations

📌 Help Desk Support con alemán e inglés, hibrido (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona