En Hotel Santo Mauro, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/a Jefe/a de Recepción con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.

Funciones principales * Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción: check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio. * Gestionar y desarrollar al equipo de recepción: planificación de turnos, capacitación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna. * Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection. * Supervisar los procesos administrativos del departamento: facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca. * Trabajar de forma transversal con housekeeping, mantenimiento, F&B; y Guest Relations, asegurando una coordinación impecable en el servicio.



* Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora. * Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos. * Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento. * Experiencia mínima de 3-5 años en Front Office, al menos 1-2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo). * Formación en Turismo, Hostelería o similar. * Inglés fluido imprescindible; se valorarán otros idiomas. * Dominio de PMS hoteleros (Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría. * Perfil con clara orientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización. * Valorable experiencia en Marriott * Actitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia. #J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a de Recepción - Hotel Querencia de Sevilla - Autograph Collection (España)
🏢 Achm Hotels By Marriott
📍 España