Descripción del puesto Buscamos un/a Customer Care & Lead Qualification Specialist para garantizar una atención de excelencia en la gestión, cualificación y seguimiento de clientes potenciales, asegurando una experiencia homogénea y de alta calidad durante todo el proceso comercial.

Será responsable de gestionar los leads recibidos, verificar su calidad, realizar el seguimiento correspondiente y mantener actualizada toda la información en el CRM, trabajando en coordinación con los equipos comerciales y siguiendo los procedimientos establecidos.

Funciones * Gestión de llamadas entrantes y salientes. * Cualificación de leads y validación de las oportunidades comerciales. * Contacto con clientes para confirmar necesidades, presupuesto, ubicación y datos de contacto. * Asignación de leads al equipo comercial siguiendo los criterios establecidos. * Seguimiento de clientes para garantizar una correcta atención y detectar posibles incidencias. * Reactivación de clientes registrados en el CRM. * Realización de encuestas de satisfacción durante las diferentes fases del proceso. * Registro y actualización de toda la información en Salesforce. * Elaboración de reportes diarios de actividad e incidencias. * Coordinación con los distintos departamentos implicados en el proceso comercial. * Cumplimiento de los protocolos internos,



estándares de calidad y normativa de protección de datos. * Formación universitaria en ADE, Turismo, Gestión Empresarial, Marketing, Real Estate o similar. * Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, cualificación de leads, soporte comercial o Customer Care, preferiblemente en el sector inmobiliario. * Experiencia trabajando con CRM, siendo muy valorable Salesforce. * Valorable conocimiento de herramientas de telefonía o contact center (Aircall o similares). * Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito. * Se valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés, italiano, ruso o árabe). * Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación. * Escucha activa y capacidad para generar confianza. * Organización, planificación y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea. * Atención al detalle y precisión en el tratamiento de la información. * Capacidad analítica y orientación a procesos. * Proactividad y capacidad para resolver incidencias. * Espíritu participativo y orientación al trabajo en equipo. * Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos. * Formación inicial y desarrollo profesional. * Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Care y Operaciones. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de Atención al Cliente y Gestión de Leads (España)
🏢 Thexpeople
📍 España