Key Accountabilities & Responsibilities

- Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
- Cumplir con los objetivos fijados.
- Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

- Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
- Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
- Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.

- Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.

- Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
- Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.




- Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.

- Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.

Formal Education & Certification

- Educación Secundaria Obligatoria.
- Deseable experiencia de más de 6 meses.

Knowledge & Experience

- Conocimiento básico de RGPD
- Conocimientos Bancarios
- Ofimática;
- Gestión telefónica.
- Negociación.

Competencies

- Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
- Colaboración e influencia.
- Consecución de resultados mediante personas.
- Compromiso y responsabilidad.

Experiencie and adaptation

- Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
- Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
- Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.

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