Descripción del empleo

¿Quieres impulsar tu carrera en una empresa líder y marcar la diferencia en cada interacción con el cliente? ¡Entonces SIXT es tu lugar!

En nuestras más de 85 oficinas en SIXT Spain, trabajamos con un propósito claro: ofrecer una experiencia de movilidad premium. Para lograrlo, buscamos personas comprometidas, innovadoras y apasionadas por la excelencia… y sobre todo, orientadas al cliente.

En el rol de Professional Customer Excitement & Quality Management, desempeñarás una función clave conectando a nuestro departamento de operaciones con la experiencia del cliente. Tu objetivo será analizar, mejorar y optimizar cada etapa del customer journey, garantizando un servicio que supere expectativas. Si te motiva transformar experiencias y elevar los estándares de calidad, aquí encontrarás una oportunidad única para crecer dentro de una empresa global, dinámica y con un robusto espíritu emprendedor.

TU PAPEL EN SIXT

- Analizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y gestión de calidad.
- Investigar y gestionar casos complejos con una visión orientada a resultados.
- Colaborar estrechamente con las sucursales y el equipo de operaciones.
- Desarrollar métricas, informes y dashboards de calidad y experiencia.
- Asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios en los procesos de atención.

TUS HABILIDADES IMPORTAN

- Excelentes habilidades analíticas y orientación al detalle.
- Pensamiento estratégico y fuerte orientación al cliente.
- Capacidad para comunicar de forma clara y efectiva en español e inglés (alemán muy valorable).
- Actitud positiva, proactividad y enfoque en soluciones.
- La experiencia en entorno rent a car será valorable.

LO QUE OFRECEMOS

- Un entorno internacional, dinámico y en constante crecimiento.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional en una empresa líder en movilidad.




- Cultura empresarial abierta, innovadora y colaborativa.
- Programas de formación continua y acceso a plataformas de aprendizaje.
- Descuentos exclusivos en productos SIXT y beneficios corporativos.

Información adicional

Más sobre el departamento:
El objetivo del equipo es inspirar a los clientes mediante la identificación continua de posibles mejoras y el aumento sostenible de la eficiencia del proceso de alquiler. El potencial de optimización en la red de estaciones se identifica a través de análisis específicos, evaluación comparativa e intercambios de mejores prácticas, y se implementa en proyectos interdepartamentales e internacionales. Además de la planificación, ejecución e implementación, se realizan revisiones periódicas para verificar la implementación y aplicación de las medidas mediante un control específico de los resultados.

Quiénes somos:

Somos uno de los principales proveedores de servicios de movilidad del mundo, con ventas cercanas a los 3.07 millones de euros y 9.000 empleados en todo el mundo. Nuestra plataforma de movilidad ONE aúna productos de SIXT rent (alquiler de vehículos), SIXT share (préstamo de vehículos), SIXT ride (servicios de taxi y chófer), SIXT+ (abono de vehículos), y ofrece a nuestros clientes acceso a una flota de 222.000 vehículos, a los servicios de 2.500 asociados y a 5 millones de conductores en todo el mundo. Junto con nuestros franquiciados, tenemos actividad en más de 110 países con en torno a 2.098 sucursales de alquiler. En SIXT, nuestra prioridad es ofrecerle al cliente una experiencia de primera categoría y un servicio extraordinario. Nos basamos en el emprendimiento auténtico y la estabilidad a largo plazo y ajustamos la estrategia de nuestra empresa anticipándonos a los acontecimientos. ¿Quieres revolucionar el mundo de la movilidad y ponerte en marcha con nosotros? ¡Presenta tu candidatura ahora!

📌 Copy of Professional Customer Excitement & Quality Management (Madrid)
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📍 Madrid