Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Gestión del Conocimiento para garantizar que toda la información operativa del servicio esté clara, actualizada y accesible. Su misión será mejorar la eficiencia del Service Desk y del soporte OnSite mediante la creación de contenidos, análisis de tendencias y alineación con procesos ITIL. Este rol es principal para reducir tiempos de resolución, potenciar el autoservicio y asegurar una transferencia de conocimiento efectiva entre los equipos.

Funciones

- Gestionar la Base de Conocimiento: creación, revisión y actualización de artículos, procedimientos y guías.

- Publicar y optimizar contenido para portales de autoservicio, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.

- Coordinar sesiones de formación, transferencias de conocimiento y materiales de onboarding para equipos de Service Desk y OnSite.

- Analizar tickets e identificar tendencias para implementar mejoras continuas y medir KPIs de la Base de Conocimiento.

- Alinear la gestión del conocimiento con procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management).

- Administrar contenido en herramientas ITSM (ServiceNow,



Jira Service Management, etc.).

- Elaborar documentación específica para operaciones OnSite: checklists, guías de intervención y procedimientos hardware/periféricos.

Requisitos

- Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).

- Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.

- Conocimientos y habilidades:

- Conocimiento de procesos ITIL y de gestión de servicios.

- Experiencia con herramientas ITSM y plataformas de gestión del conocimiento.

- Excelentes habilidades de redacción técnica y comunicación clara.

- Capacidad analítica para detectar mejoras y optimizar contenidos.

- Certificados: Imprescindible ITIL Foundations.

- Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido con periodo de prueba.

-

Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.

- Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.

- Progresión competente real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

Elige tu futuro con nosotros

📌 Knowledge Manager (Barcelona)
🏢 Importante grupo
📍 Barcelona