? En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.

? Actualmente nos encontramos en búsqueda de TECNICO/A DE SOPORTE PRIMER NIVEL (CATALAN), con 3 años de experiencia para participar en un proyecto .

? ¿Qué esperamos de ti?

- Experiencia mínima de 3 años en centros de help desk de atención a usuarios.
- Experiencia mínima de 3 años en análisis funcional.
- Experiencia mínima de 3 años en atención a consultas funcionales, incidencias y sugerencias de usuarios.
- Conocimiento profundo de herramientas de ticketing (preferentemente Remedy).
- Nivel de usuario avanzado en herramientas ofimáticas (Word y Excel).
- Nivel de usuario avanzado en correo electrónico, mensajería e Internet.
- Imprescindible Catalán alto.

➡️ ¿Cuáles serán tus funciones como TECNICO/A DE SOPORTE PRIMER NIVEL (CATALAN)?

- Análisis de incidencias y soporte a nivel funcional.
- Control y seguimiento de incidencias y sugerencias.
- Gestión, organización y priorización de peticiones y tickets (resolución y redistribución).
- Identificación de respuestas tipo.
- Definición, elaboración e implantación de procedimientos de atención a usuarios.
- Elaboración de instrucciones operativas del servicio (KBAs para cliente CTTI).
- Preparación,



elaboración y distribución de material de soporte y formativo a usuarios (manuales, presentaciones y vídeos).
- Interlocución y coordinación con otros proveedores del cliente.
- Gestión y resolución de peticiones de usuarios (incidencias y sugerencias).

⭐ ¿Qué ofrecemos si te unes a nosotros?

- Modalidad presencial. ?
- Ubicación: Barcelona ?
- Retribución flexible (seguro médico, restaurante, transporte y guardería) ✌
- 23 días de vacaciones ?️
- Buen clima laboral ?‍♀️?‍♂️
- Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre?
- Contrato fijo con IRIUM. ?
- Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa… ?

IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos, sea cual sea tu edad, si te reconoces ¡esta es tu empresa!

Podemos construir juntos el futuro. ¿Hablamos? ???

En IRIUM defendemos un mundo sin estereotipos ni limitaciones y creemos en la igualdad para todos, principios que suscribimos en nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizando la igualdad de trato y oportunidades al margen de cualquier condición personal, física o social.

📌 Tecnico/A De Soporte Primer Nivel (Catalan) (Barcelona)
🏢 Empresa reconocida
📍 Barcelona