We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

¿Hablas francés a nivel casi nativo y te gustaría formar parte de un proyecto internacional dentro del sector tecnológico?
Estamos buscando a alguien como tú: una persona proactiva, resolutiva y con ganas de marcar la diferencia en la experiencia del usuario.

Este rol es ideal si disfrutas solucionando problemas, guiando a personas y trabajando en un entorno moderno, participativo y con visión global.

✅ Tu misión

Serás la primera línea de soporte para usuarios internos, aportando soluciones rápidas, cercanas y efectivas. Entre tus retos diarios estarán:

- Atender y resolver incidencias por teléfono, chat, email o ticketing.

- Registrar y gestionar solicitudes en plataformas ITSM (como ServiceNow).

- Dar soporte en sistemas Windows, macOS y Microsoft 365.

- Resolver incidencias de hardware y de conectividad básica (Wi-Fi, VPN, DNS…).

- Colaborar con equipos N2/N3 cuando sea necesario.

- Participar en tareas de onboarding, configuración de equipos y mejora continua.

✅ Lo que nos gustaría ver en ti

- Francés C2 (casi nativo) – punto clave del proyecto.

- Inglés B2 para comunicarte en un entorno internacional.

- Conocimientos IT:



Windows/macOS, Office 365, redes básicas.

- Experiencia previa en soporte técnico/helpdesk.

- Empatía, comunicación clara y actitud de servicio.

Plus que suman puntos: experiencia en ITIL, uso de ServiceNow, entornos multinacionales o soporte remoto.

?Modelo híbrido 50%: equilibrio real entre oficina (zona Velazquez, Madrid) y teletrabajo.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido

- Modelo de trabajo en remoto ?. Opción de ir a trabajar a oficinas pero siempre a elección del trabajador.

- Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h

- Vacaciones ?: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.

- Contrato indefinido ?: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.

- Retribución flexible ?: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.

- Club de ventajas ?: Descuentos en tecnología, ocio y formación.

- Formación continua ?: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.

- Plan de carrera ?: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.

- Bienestar integral ?: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.

- Conciliación +VIDA ? ? ? ?: Asistencia personal y familiar 24/7.

- Ambiente inclusivo ?: Entorno diverso y multicultural.

- Eventos sociales ?: Actividades para conectar con el equipo.

¡Apúntate y te daremos más detalles! ?

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

📌 Técnico/a de Soporte (Nivel 1) FrancésHíbrido Madrid
🏢 Importante empresa del sector
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