¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? ¡Te estamos buscando!

En Securitas Direct buscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión será el seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores

Principales funciones:

- Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU

- Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.

- Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área.

- Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.

- Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.

- Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.

- Aporte cualitativo de la información entregada

- Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.

Requisitos imprescindibles:

- Experiencia previa en puesto similar de WFM





- Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Power BI)

- Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)

- Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.

- Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente

- Planificación y organización, buena gestión del tiempo

- Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos

Requisitos valorables:

- Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar

- Conocimiento de Business Objects

Especificaciones del puesto

- Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00h

- Modalidad presencial con opción de teletrabajo

- Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)

- Capacitación continua

- Plan de desarrollo profesional

Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.

En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.

¿Te apetece el reto? ¡Inscríbete!

📌 Workforce Analyst - Relación Cliente (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Empresa reconocida
📍 Pozuelo de Alarcón