? ¡Hola!

Si te interesa ser el próximo Customer Care Intern de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional ?

¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma de líder? Pues sigue leyendo, porque este rol te va a encantar ?

? 2025 viene con grandes retos y queremos que seas tú quien nos ayude a conquistarlos.

? ESTO NO ES UN TRABAJO NORMAL

Aquí no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa, que piensan fuera de la caja, que disfrutan rompiendo esquemas, aprendiendo, creciendo, equivocándose (y riéndose de ello) y que aman acompañar a otros en su crecimiento.

Nuestro equipo vive con intensidad, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación. ¿Te suena? Sigue leyendo ?

? ¿QUÉ HARÁS COMO CUSTOMER CARE INTERN?

Formarás parte del Team de Oposiciones y serás clave en la creación y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examen ?

Responsabilidades clave:

- ✨ Ejecutar tareas operativas de atención al alumno: desde resolver dudas hasta asegurarte de que cada paso del journey esté bien acompañado.

- ? Dar soporte por diferentes canales (teléfono, WhatsApp, email...) asegurando una atención cercana, eficiente y con mucho ❤️.

- ? Detectar puntos de mejora en la experiencia del alumno y proponer soluciones creativas para llevarla al siguiente nivel.

- ? Analizar datos y feedback de alumnos para identificar patrones, retos y oportunidades que nos ayuden a mejorar continuamente.

- ? Coordinar con otros equipos (Educación, Producto, Tech) para resolver incidencias y mejorar procesos de forma transversal.

- ? Acompañar a los nuevos alumnos en su onboarding, asegurándote de que entienden cómo funciona todo y se sienten bienvenidos desde el minuto uno.





- ? Participar activamente en sesiones de ideación para pensar juntos cómo seguir revolucionando el mundo de la educación.

? TUS HITOS ESPERADOS:

- En 30 días: conocer a fondo el modelo de oposiciones, a tu equipo y empaparte de nuestros procesos.

- En 60 días: empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formación interna.

- En 90 días: tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey.

? ¿CÓMO MEDIREMOS TU ÉXITO?

- NPS general y NPS específico de onboarding

- Performance y evolución del equipo a tu cargo

- Calidad del journey del alumno

✨ ¿CÓMO TE IMAGINAMOS?

Eres una persona con energía, ambición y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva, con foco en resultados pero con un corazón enorme para acompañar a los alumnos, ¡nos encantaría conocerte!

? Además:

- Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo.

- Eres organizado, resolutivo y sabes liderar desde el ejemplo.

- Si has estudiado algo relacionado a la educación o trabajado en este sector, son puntos extra para tí ?.

- Y por supuesto… haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes, lo sabes ?).

? ¿QUÉ TE OFRECEMOS?

? Un equipo humano increíble: locura, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación.
? Retribución de la beca. 500€ y según tu desempeño buscamos que te quedes con contrato indefinido
? Seguro médico privado: porque cuidarte también es parte del trato.
? Retribución versátil con PayFlow.
? Eventos y Teambuildings: porque trabajar también puede ser una fiesta.
? Formación continua y plan de desarrollo: crecerás tanto como quieras.
? Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versión.

¿Te vibra todo esto? ¿Sientes que este es tu lugar?

Entonces no te lo pienses más. Te estamos esperando.

? Dale al botón de aplicar, que queremos conocerte ya.

📌 Customer Care Internship (Madrid)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Madrid