Konecta es líder global en servicios y soluciones digitales de customer management, con más de 120.000 profesionales en 26 países. Apostamos por la transformación digital impulsada por GenAI y analítica avanzada para elevar la experiencia de cliente.

Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes de la compañía. Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio.

¿Qué harás en este reto?

Liderazgo y Desarrollo de Equipos
· Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar y potenciar el desarrollo competencial de Supervisores y Coordinadores con herramientas de gestión para superar los KPIs.
· Gestión de Personas y Clima: Actuar como referente en la resolución de conflictos, fomentando engagement, transparencia y sentido de pertenencia.
· Cultura y Conectividad: Fomentar una comunicación fluida eliminando silos con las áreas transversales.

Gestión Operativa, Datos e Innovación
· Control y Análisis de KPIs: Supervisar indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad, absentismo) ejecutando planes de acción ante desviaciones.
· Integración de Tecnologías e IA: Identificar mejoras en la operativa mediante automatizaciones, herramientas predictivas e Inteligencia Artificial Generativa.
· Gestión Financiera y Rentabilidad: Optimizar y velar por el presupuesto asignado, asegurando el margen del servicio a medio y largo plazo.
· Gobernanza y Relación con Cliente: Velar por el cumplimiento de procedimientos operativos y mantener interlocución estratégica con el cliente.

¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?

· Experiencia previa como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio,



Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma.
· Experiencia en Contact Center / BPO: Muy valorable en el proceso.
· Conocimiento del Sector Seguros: Muy valorable experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta).
· Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores).
· Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas y gestionar márgenes.
· Afinidad Tecnológica: Interés por la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA.
· Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / B2-C1 para entornos globales.

Tus "Superpoderes" (Competencias Clave)

· Comunicación con Intención: Empatía y asertividad para motivar al equipo y mantener una interlocución de alto nivel.
· Agilidad Operativa y Resolución: Rapidez mental para priorizar y decidir en entornos cambiantes sin perder calidad.
· Visión Estratégica: Anticipar tendencias y estructurar soluciones sostenibles a largo plazo.
· Cultura Data-Driven: Capacidad para transformar datos en conclusiones útiles y decisiones de negocio.

¿Qué te ofrecemos?

· Entorno dinámico en New Konecta donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta.
· Banda Salarial: Paquete retributivo competitivo en mercado en función del perfil y valor aportado.
· Ubicación y Horario: Madrid (Avenida de la Industria, 49 - Alcobendas), jornada completa de Lunes a Viernes.
· Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas en nuestro Club de Beneficios.
· Crecimiento profesional: Plan de carrera continuo en una multinacional líder global.

Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, ¡inscríbete!

📌 Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid