Desde Marlex estamos colaborando con una importante compañía multinacional del sector tecnológico especializada en soluciones para la industria hotelera.

¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.

Actualmente buscamos incorporar a un/a Customer Support Representative para formar parte de su equipo internacional de Customer Care en Barcelona.

Se trata de una contratación temporal a través de Marlex para cubrir una baja de larga duración .

Si tienes experiencia en hoteles, turismo, agencias de viajes o atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y te interesa trabajar con soluciones tecnológicas, esta oportunidad puede encajarte.

¿Cuál será tu misión?

Proporcionarás soporte funcional de primer nivel a clientes internacionales del sector hotelero, ayudándoles a resolver consultas e incidencias relacionadas con el uso de la plataforma.

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad analítica y conocimiento o interés por el negocio hotelero.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

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- Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, chat y herramientas de gestión de casos.

- Analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con el uso de la plataforma.

- Registrar y realizar el seguimiento de los casos a través de Salesforce.

- Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.





- Escalar los casos más complejos a los equipos especializados, manteniendo el seguimiento hasta su cierre.

- Colaborar con diferentes departamentos internos para garantizar una resolución eficaz.

- Documentar soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.

- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente.

- Experiencia previa en Customer Support, atención al cliente, hoteles, agencias de viajes, turismo o posiciones similares.

- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito, ya que será el idioma habitual de trabajo.

- Se valorará positivamente aportar francés o italiano.

- Orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas.

- Capacidad para analizar incidencias y encontrar soluciones.

- Persona organizada, resolutiva, autónoma y capaz de priorizar diferentes casos.

- Facilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas.

- Se valorará experiencia con Salesforce u otras herramientas CRM.

- Se valorará experiencia previa en sectores como hospitality, travel, aerolíneas, SaaS o soporte de soluciones empresariales.

- Contrato temporal a través de Marlex , con una duración larga.

- Modelo híbrido: 50 % presencial y 50 % remoto.

- Oficinas ubicadas en Poblenou, Barcelona. xqbhyrx

- Experiencia cualificado en una compañía multinacional de referencia dentro del sector tecnológico y hotelero.

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📌 Customer Support Representative – Hospitality (Barcelona)
🏢 Marlex People
📍 Barcelona