Empresas: Meliá Hotels International
¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.
Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.
Qué tendrás que hacer?
Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
Atender y resolver incidencias o quejas de manera cualificado y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.
Qué buscamos?
Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
Conocimientos: Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
Habilidades y cualidades: Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
Organización, planificación y atención al detalle. xqbhyrx
Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.