En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

Buscamos un perfil Service Desk Technician con talento para incorporarse a nuestro equipo en Valencia , para una multinacional líder en el sector de los servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos?

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- Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.

- Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets.

- Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.

- Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.

- Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario.

- Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server.

- Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización.

- Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente.

- Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos.

- Buen nivel de inglés , tanto hablado como escrito (mínimo B2 )

¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

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- Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.

- Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.





- Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.

- Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.

- Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.

- Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.

- Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.

- Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.

- Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.

¿Qué ofrecemos?

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- Remuneración competitiva

- Modalidad híbrida en Valencia

- Retribución flexible

- Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas

- Plan de Desarrollo Profesional

- Flexibilidad horaria

- Eventos de teambuilding y voluntariado

- Referral Program

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. xqbhyrx Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de religion o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o genero.

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📌 Service Desk Technician (Valencia)
🏢 Lognext
📍 Valencia