Job Title:
Agente de Atención al cliente - Mercado Español y Portugues - Onsite- TO01
Job Description
Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo original, quienes impulsan las marcas del futuro.

Crecimiento cualificado y desarrollo personal

Esta es una gran ocasión para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.





Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:

Tareas principals
Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
Comprender y cumplir con las tareas administrativas, inclu

📌 Agente De Atención Al Cliente Barcelona (España)
🏢 Concentrix
📍 España