¿Tienes interés por un cambio cualificado en un ambiente fiable y en crecimiento en el sector de la automoción?
Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo
Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.
Tu misión será gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y las métricas del servicio.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?
Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.




Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.
Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes.
Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.

¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?
Formación en Automoción o Electromecánica.
Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.
Tener un nivel de inglés C1.
Tener un nivel avanzado de Office 365.
Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).
Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

¿Ves muchas similitudes con tu perfil?
Grupo Solvd es tu sitio Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la au

📌 Coordinador/a De Contact Center Barcelona
🏢 GT MOTIVE
📍 Barcelona