Description
REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:
Buscamos un/a Service Delivery Manager que actúe como socio estratégico del cliente y garante de la correcta prestación de los servicios contratados. La persona seleccionada será responsable de planificar, controlar y optimizar la entrega de servicios end‑to‑end, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), la satisfacción del cliente y la mejora continua. Trabajará de forma estrecha con equipos de Delivery, Customer y proveedores, construyendo relaciones de confianza y alineando la ejecución operativa con los objetivos de negocio del cliente. El rol incluye la gestión integral de la operación del servicio, el control financiero y de rentabilidad de la cuenta (P&L;), la gestión de riesgos y escalados, y la coordinación de equipos multidisciplinares y geográficamente distribuidos. Será responsable de liderar los foros de gobierno y reporting, impulsar iniciativas de mejora continua e innovación,



asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y continuidad del servicio, y apoyar actividades de crecimiento de cuenta, renovaciones y preventa. Actuar como figura onsite, sirviendo de puente entre cliente y delivery para garantizar una experiencia de servicio sobresaliente.
REQUISITOS VALORABLES:
Gobierno integral del servicio y coordinación de los distintos dominios Workplace definidos en el alcance del contrato.
Impulso de la mejora continua, automatización y transformación del servicio conforme al modelo de Smart Workspace.
Experiencia demostrable como Service Delivery Manager en contratos IT/Workplace de gran volumen y alta criticidad.
Sólido conocimiento de ITSM y modelos de gobierno de servicios.
Inglés, ITTil, PMP, BMC
TITULACION REQUERIDA:
Licenciado
AÑOS EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO:
de 8 a 10
LI-DNI

📌 Service Delivery Management Madrid
🏢 Fujitsu
📍 Madrid