Descripción de la empresa: LOCA BARCELONA es una empresa inmobiliaria situada en el corazón de Barcelona.

Descripción del puesto:
Gestión de las reservas a través de las diferentes plataformas.
Atención online y telefónica a huéspedes.
Gestión de incidencias de los apartamentos turísticos.
Gestión y elaboración de tareas.
Gestionar OTA's, Gmail e inconvenientes de mantenimiento. (conocimientos de Airbnb y booking)
Atención al cliente (Front desk): check in, atender llamadas, gestionar tasas turísticas, extra costes de la reserva, registro de los viajeros.
Gestión de alojamientos turísticos: revisar las limpiezas, revisar que todo funcione adecuadamente (mantenimiento).
Asesoramiento en llamadas de emergencia.
Solución de problemas con proactividad y empatía.
Soporte al Manager en la gestión y recolocación de overbookings.
Preparación de facturas de alojamientos turísticos.




Cumplimiento de tareas de Back Office como contestar mensajes (e-mails, chats y desde reservas directas).
Atención telefónica y cara al cliente realizando check-ins y creación de reservas.
Atención personalizada a los huéspedes en diferentes idiomas (imprescindible inglés y castellano, se aprecirá Francés, y algún otro idioma).
Teléfono de emergencias en semanas alternadas.
Gestión de proveedores de mantenimiento y limpieza.

Requisitos
Experiencia en atención al cliente y servicio al cliente.
Conocimiento en la gestión de la satisfacción del cliente y manejo de la experiencia del cliente.
Imprescindible hablar castellano e inglés, francés relevante pero no imprescindible.
Carrera orientada al turismo
Persona dinamica, activa.
Grado Turismo

📌 Atención Al Cliente Agente De Checkin Barcelona
🏢 Talent
📍 Barcelona