Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.

La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa.

RESPONSABILIDADES
Definir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación).
Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales.
Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos).
Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal).
Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas.
Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión, adopción digital).
Impulsar testing y mejora continua (A/B testing,



optimización de contenido y canales).
Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones.

SE REQUIERE
Experiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares).
Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push).
Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel.
Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones.
Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio.
Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización.
Nivel de inglés alto.

SE OFRECE
Contrato fijo directamente con cliente final.
Salario competitivo.
Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
Flexibilidad horaria.
Planes de formación y crecimiento profesional.
Ambiente con impacto directo en negocio y transformación digital.

📌 Crm Architect Outbound Communications Gerona
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