Puestos vacantes: Gestor de Servicio (9774)
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ID de solicitud de puesto 9774 -Publicado -Workplace (ST05) - Barcelona

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas , que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Gestor del servicio formará parte de la unidad de Soporte de Campo al Usuario .

En esta área potenciamos la productividad laboral con servicios de atención al usuario, centros de soporte y otras soluciones para un entorno de trabajo fluido y eficaz. Este soporte puede actuar proactiva o reactivamente para la solución del problema, y asegurar así la continuidad del negocio.

Nuestro equipo de servicios de campo de TI,se encarga de la instalación, mantenimiento, la reparación y la supervisión de los productos sobre el terreno de nuestros clientes.

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- Seguimiento operativo

- Supervisar diariamente el estado de las incidencias, peticiones y tareas del servicio.

- Verificar el cumplimiento de los SLA y plazos comprometidos.

- Identificar desviaciones operativas y comunicar los riesgos detectados.

- Realizar el seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre.

- Coordinación del servicio

- Coordinar las actividades diarias con los equipos técnicos asignados.





- Realizar el seguimiento de las intervenciones planificadas.

- Gestionar y escalar incidencias críticas o bloqueos operativos.

- Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta prestación del servicio.

- Reporting y control

- Elaborar informes periódicos de actividad y cumplimiento de SLA.

- Preparar documentación para reuniones de seguimiento.

- Analizar indicadores operativos y detectar tendencias o incidencias recurrentes.

- Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores del servicio.

- Relación con el cliente

- Atender consultas operativas de los clientes.

- Realizar seguimiento de compromisos adquiridos.

- Participar en reuniones de seguimiento operativo.

- Informar sobre el estado del servicio y las acciones en curso.

- Gestión documental

- Mantener actualizada la documentación operativa.

- Actualizar procedimientos, inventarios y registros del servicio.

- Garantizar la correcta trazabilidad de las actuaciones realizadas.

- Mejora continua, proponer mejoras en los procesos operativos.

- Identificar oportunidades de optimización de recursos y procedimientos

- Colaborar en proyectos de mejora del servicio.

- Indicadores asociados al puesto: % cumplimiento SLA.





- ntrega puntual de informes.

- Calidad y actualización de la documentación.

- Seguimiento y cierre de acciones correctivas.

- Satisfacción del cliente en el ámbito operativo.

- Cumplimiento de los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento.

- Formación : Ciclo formativo grado Superior en sistemas informáticos o Título universitario o técnico en áreas relacionadas como Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones o similar.

- Un equipo diverso . Respetamoslas diferencias que nos hacen más humanos.

- Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.

- Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los mesesde julio y agosto.

- Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas,técnicas, certificaciones, etc.

- Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hastadónde quieres llegar.

- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.

- Programa de retribución adaptable. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.

- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .

- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países . xhfqzwm

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

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📌 Gestor De Servicio (Bellprat)
🏢 Seidor
📍 Bellprat