Ph3 OPERATIONS /h3 ul li Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. /li li Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. /li li Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel. Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. /li li Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. /li li Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática. /li li Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción. /li li Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. /li li Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling. /li li Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. /li li Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. /li li Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.



/li li Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. /li li Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción. /li li Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender. /li li Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. /li li Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. /li li Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y productivo, dentro de un plazo aceptable. /li /ul h3 Customer Experience /h3 ul li Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. /li li Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. /li li Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. /li li Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.



/li li Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. /li li Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. /li /ul h3 HEALTH SAFETY /h3 ul li Conocer el plan de evacuación del Hotel. /li li Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente. /li li Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad. /li li Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. /li /ul h3 EEO Statement /h3 p En Meliá Hotels International apostamos por la bigualdad /b de oportunidades bentre mujeres y hombres /b en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la bigualdad efectiva /b, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la bigualdad y la diversidad /b, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que bla diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global /b. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista - Ibiza (España)
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