En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real.

Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.

Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Quiénes somos Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible.

Somos tostadores, somos tecnología y somos personas que creen que el café puede ser mejor — para quien lo toma y para el planeta.

Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿Qué harás? Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto fundamental en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán: Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.

Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.

Resolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.

Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.

Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.

Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.

Coordinación interdepartamental:



trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.

Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos? Imprescindible: Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.

Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.

Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez.

Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Nivel alto de español e inglés.

Valoramos positivamente: Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.

Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos? Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).

Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).

Plan de retribución flexible con Coverflex.

Tu día de cumpleaños, libre.

Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.

Nuestros valores En Incapto no son palabras en una pared.

Son la forma en que tomamos decisiones: Ownership — Somos dueños de nuestro trabajo y de sus resultados.

Passion — Ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos.

Think outside the capsule — Innovamos y rompemos moldes constantemente.

Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.

Keep it simple — Hacemos las cosas fáciles y priorizamos lo que aporta valor.

¿Te unes? xcskxlj Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte.

📌 Customer operations specialist (España)
🏢 Incapto
📍 España