En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.

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El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente , utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.

Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.

Principales funciones

- Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.
- Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
- Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.
- Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.).
- Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).
- Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia,



reputación y fidelización.
- Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.
- Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
- Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.
- Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.
- Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.
- Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
- Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.
- Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.
- Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.

Perfil competencial
- Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados.
- Mentalidad práctica y foco en impacto real.
- Capacidad crítica y criterio para priorizar.
- Comodidad en entornos de cambio y construcción.
- Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.
- Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.
- Beneficios corporativos IVCE.
- Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito.

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📌 Customer Experience & Crm Manager (Valencia)
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