Sobre Iberia Cards

Iberia Cards es una entidad del sector de medios de pago participada por Iberia, Banco Santander e IAG Loyalty, con una visión a largo plazo orientada al desarrollo de soluciones financieras innovadoras y sostenibles.

La compañía se encuentra en un proceso de transformación y construcción de nuevas capacidades, en un entorno regulado que requiere los más altos estándares de cumplimiento, gobierno y control.

Desde Iberia Cards trabajamos de forma transversal entre áreas para impulsar una organización más eficiente, digital y escalable, contribuyendo al desarrollo de un modelo operativo preparado para el crecimiento y la mejora continua.

Buscamos incorporar un/a Responsable de Transformación Operativa (Back Office) que lidere la evolución de nuestro modelo operativo, definiendo junto a las distintas áreas cómo trabajamos hoy y diseñando la organización y los procesos del futuro.

Misión

La persona seleccionada reportará directamente al COO y será responsable de liderar la transformación de las operaciones de Back Office, impulsando el rediseño de procesos, la implantación de nuevos modelos de trabajo y la construcción de un modelo operativo más eficiente, digital y escalable.

Trabajará de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Negocio, Riesgos y proveedores estratégicos para convertir la estrategia en procesos que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.

Responsabilidades

- Liderar el análisis y documentación de los procesos actuales de Back Office (AS-IS), identificando oportunidades de mejora y eficiencia.
- Diseñar, junto con las áreas de negocio, el modelo operativo objetivo (TO-BE), definiendo procesos, responsabilidades y flujos de trabajo.
- Identificar oportunidades de simplificación, automatización y optimización de procesos mediante la aplicación de metodologías de mejora continua.




- Liderar iniciativas de transformación operativa, asegurando su correcta planificación, coordinación e implantación.
- Coordinar la transición hacia la nueva plataforma operativa y los nuevos modelos de trabajo, garantizando una implantación ordenada y sostenible.
- Definir procedimientos operativos, indicadores de gestión (KPIs) y mecanismos de control que permitan monitorizar el desempeño del modelo operativo.
- Trabajar de forma coordinada con el equipo de Transformación para asegurar una visión end-to-end de los procesos y su alineamiento con la estrategia de la compañía.
- Coordinar a los distintos equipos implicados, facilitando la colaboración entre negocio, operaciones, tecnología y proveedores durante todo el proceso de transformación.
- Impulsar una cultura de mejora continua y excelencia operativa, promoviendo nuevas formas de trabajo orientadas a la eficiencia y la escalabilidad.

Perfil

- Experiencia profesional de entre 8 y 10 años en consultoría, transformación operativa o mejora de procesos.
- Experiencia participando en proyectos de rediseño de procesos, transformación organizativa o implantación de nuevos modelos operativos.
- Sólida capacidad analítica y de estructuración para abordar procesos complejos y definir soluciones eficientes.
- Experiencia en definición, construcción y documentación de procesos de negocio.
- Capacidad para coordinar iniciativas transversales entre negocio, operaciones, tecnología y otros equipos.




- Habilidad para influir y generar consenso en entornos matriciales, sin necesidad de autoridad jerárquica.
- Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, con elevada capacidad de adaptación y orientación al cambio.

Competencias fundamental

- Liderazgo e influencia transversal.
- Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
- Visión estratégica con capacidad de ejecución.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Capacidad de planificación y organización.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad para desenvolverse en entornos de transformación y cambio.

Se valorará especialmente

- Experiencia en el sector financiero, medios de pago, banca, fintech o servicios financieros.
- Trayectoria previa como consultor/a senior, Business Analyst o responsable de transformación.
- Conocimiento y aplicación de metodologías Lean, Six Sigma, BPM o similares.
- Experiencia utilizando herramientas de modelado de procesos como Signavio, Bizagi, Visio, Miro o equivalentes.
- Participación en proyectos de transformación tecnológica o implantación de plataformas operativas.

Qué ofrecemos

- Un rol con impacto directo en una de las mayores transformaciones de Iberia Cards
- Reporte directo al COO, con alta exposición a la Dirección y participación en iniciativas estratégicas.
- Oportunidad de diseñar y construir el modelo operativo que soportará el crecimiento futuro de la organización.
- Liderazgo de un equipo con autonomía y capacidad real de decisión.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación, donde las iniciativas se convierten rápidamente en resultados.
- Salario competitivo con beneficios del sector travel.
- Modelo de trabajo híbrido con oficinas en Madrid.

📌 Responsable de Transformación Operativa ( Back Office) (Madrid)
🏢 Iberia Cards
📍 Madrid