Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.

La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera productivo, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.

Responsabilidades

Gestión de reservas y atención al cliente

- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
- Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
- Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
- Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.

Optimización de ocupación y soporte comercial

- Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
- Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling durante el proceso de reserva.
- Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
- Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.

Coordinación operativa

- Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.




- Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
- Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
- Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.

Calidad y seguimiento

- Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
- Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.
- Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación

- Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.
- Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.

Experiencia

- Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center.
- Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.

Idiomas

- Español e inglés nivel avanzado.
- Valorable conocimiento de otros idiomas.

Competencias clave

- Orientación a la experiencia cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Organización y gestión de prioridades.
- Atención al detalle.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Resolución de incidencias y orientación al servicio.

Conocimientos técnicos

- Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares.
- Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente.
- Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
- Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.

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📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano, Marbella
📍 Marbella