Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.

Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.

Funciones

- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
- Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
- Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
- Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
- Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.
- Experiencia previa como Supervisor/a,



Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.

Conocimientos En Soporte Técnico N1

- Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
- Catalán nativo imprescindible.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Condiciones

- Contrato fijo desde el inicio.
- Salario base de 19.000 + hasta 3.000 variables.
- Salario total aproximado: 22.000 brutos anuales.

Horario

Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30; Sábados y domingos de 09:30 a 18:00; Descanso fijo jueves y viernes.

Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.

Redes, Routers, Internet hogar, Troubleshooting

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona