Buscamosun/aIngeniero/adeSoftwareconexperienciaenGenesysCloudparadiseñar,desarrollar,integrarymantenersolucionesdentrodenuestraplataformaclouddecontactcenter.

Lapersonaseleccionadaseráresponsabledeimplementarlógicadeenrutamiento,automatizacióneintegracionesdealtacalidadquedensoportealasnecesidadesoperativasydenegocio.

El/lacandidato/atrabajaráenestrechacolaboraciónconelProgramDirector,ProductOwner,equipodearquitectura,equiposdedesarrolloydiferentesstakeholdersparacomprenderlosrequisitos,definirsolucionestécnicasyentregarfuncionalidadesescalablesdentrodeGenesysCloud.

- DesarrollarymantenerflujosdeexperienciadeclienteenGenesysCloudArchitect.
- ConstruirydarsoporteaintegracionesutilizandoAPIsdeGenesysCloud,DataActionsyserviciosbasadoseneventos.
- Implementarlógicaderouting,automatizaciónyconfiguracionesparacanalesdevozydigitales.
- ColaborarconProductOwners,BusinessAnalystsyequiposITparaentregarsolucionestécnicasalineadasconlasnecesidadesdelnegocio.
- Resolverincidencias,optimizarelrendimientoygarantizarlaestabilidaddelaplataforma.
- Participarenactividadesdetesting,documentaciónydesplieguesiguiendobuenasprácticasdedesarrollo.
- Darsoportealamejoracontinuadelaplataformadecontactcenterydelosprocesosrelacionados.

Requisitos y cualificaciones





- Entre3y7+añosdeexperienciaendesarrollooingenieríadesistemasdecontactcenter/telefonía;almenos2añostrabajandoespecíficamenteconGenesysCloudosolucionesCCaaSequivalentes.
- Experienciademostrabledesplegandoserviciosinbound/outboundenproducciónygestionandogo-lives.
- Capacidadparaanalizarrequisitosytransformarlosensolucionestécnicas.
- Experienciaresolviendoincidenciasygarantizandolaestabilidaddelaplataforma.
- Familiaridadconconceptoscloud,fundamentosdeseguridadycontroldeversiones.

Valorable/Deseable

- CertificacionesdeGenesysCloud(porejemplo,GenesysCloudCertifiedProfessional/Architect).
- ExperienciaconAPIsdeGenesysArchitectyAPIsespecíficasdecampañasinboundyoutbound.
- Experienciaconproveedorescloud(AWS,AzureoGCP)ynetworking(VPC,subredes,NAT,securitygroups).
- Experienciaconintegracionesbasadaseneventos(EventBridgeosimilares).
- ConocimientodesistemasCRM(MSDynamics).
- CertificacionesdeGenesysCloudodeproveedorescloud(AWS).
- ExperienciaconRESTAPIs,webhooks,JSON,OAuth2yJWT.
- Flexibilidadycapacidaddeadaptación.
- Excelenteshabilidadesdecomunicacióneinterpersonales.
- Mentalidadanalíticayorientadaaprocesos.
- Fuertecapacidaddecolaboraciónyempatía.

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📌 Genesys Cloud - Software Engineer (Developer) (Zaragoza)
🏢 Smx Servicesnsulting, Inc.
📍 Zaragoza