Descripción del puesto

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza , siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.

Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades

- Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
- Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado
- Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo
- Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
- Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
- Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo
- Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia

Qué ofrecemos

- Contratación temporal
- Jornada completa
- Horario: De lunes a domingo (librando según cuadrante)



dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00
- Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral

La candidata o candidato ideal

Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a , con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un robusto compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave

- Indispensable titulación universitaria
- Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica
- Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
- Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a Centro de Atención- Teleasistencia (Madrid)
🏢 Tunstall España
📍 Madrid