Se busca un perfil de IT Service Operations Specialist para la gestión y gobierno de servicios de Producción TI en un entorno vibrante y de alta exigencia.

Ubicación: Madrid (Boadilla del Monte)

Modalidad: Híbrido (2–3 días/semana en oficina)

- ️ Guardias: Disponibilidad 24x7 cada 2 semanas (remuneradas)

Descripción de la necesidad

El objetivo del rol será el gobierno de la operación de los procesos de:

- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
- Gestión de Nivel de Servicio

Además, deberá identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de Producción TI.

Experiencia requerida

- Mínimo 2 años de experiencia en:
- IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans
- Service Management: definición, operación y seguimiento de informes y estrategias
- Comunicación con stakeholders del servicio

Formación

- Formación tecnológica
- Conocimientos en ITIL

Habilidades y conocimientos

- Nivel de inglés medio/alto (B2/C1)
- Portugués medio (deseable)
- Trabajo en equipo
- Comunicación persuasiva y escucha activa
- Capacidad de establecer alianzas con otras áreas
- Análisis de impacto,



riesgo, prioridad y urgencia
- Gestión en entornos de alta presión
- Orientación a mejora continua
- Autonomía

- ️ Requisitos importantes

- Residencia en Madrid o alrededores (asistencia presencial requerida 2–3 días/semana en Boadilla del Monte)
- Disponibilidad para guardias 24x7 cada 2 semanas
- Experiencia en gestión de servicios en producción, especialmente en gestión de incidencias

Descripción del proyecto / funciones

- Gestión de soporte a Producción TI:
- Priorización, escalado, seguimiento y control de incidencias
- Organización y seguimiento de TaskForce en entornos dinámicos
- Gestión y análisis de problemas:
- Identificación de causas raíz
- Definición y seguimiento de planes de mejora
- Construcción e interpretación de informes de nivel de servicio
- Gestión de cambios:
- Gobierno del CAB interno
- Relación con CABs globales y locales
- Gestión de comunicación con stakeholders:
- Proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección

📌 IT Service Operations Specialist – Madrid (Híbrido)
🏢 It Partner España
📍 Madrid