Almanac Barcelona Descripción del puesto o empresa General Mission Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del huésped, ofreciendo un servicio de excelencia. Funciones del puesto Responsibilities & Tasks OFRECER EL MAYOR ESTÁNDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES · Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona. · Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza. · Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac. · Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales. · Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida. · Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez. · Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos e instituciones culturales)
para asegurar acceso preferente para los huéspedes. · Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac. · Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario. · Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.
Requisitos
Conocimientos y Experiencia · Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería. · Experiencia con PMS Opera. · Conocimientos de ofimática a nivel usuario. · Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas. · Experiencia mínima de 2 años en hoteles de categoría similar o superior. · Sólida red de contactos y proveedores locales en Barcelona. · Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos. · La membresía o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus. · Carnet de conducir. Habilidades para el desempeño del puesto · Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones. · Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas. · Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación. · Buena presencia. · Capacidad de trabajar en equipo. · Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles. · Disponibilidad horaria. · Persona dinámica. · Don de gentes. · Embajador/a de Barcelona.
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