Coordinador/a de Servicios a Negocio
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¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

Funciones y Tareas

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- Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.

- Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

- Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.

- Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.

- Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.

- Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.

- Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.

- Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.

- Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.

- Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.

- Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

Requisitos

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- Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.





- Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.

- Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.

- Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.

- Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.

- Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.

- Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.

- Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.

- Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).

- Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.

- Nivel alto de inglés.

- Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

¿Qué ofrece la empresa?

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- Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.

- Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.

- Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.

- Horario flexible:

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- Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.

- Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.

- Modelo híbrido:

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- 2 días de teletrabajo semanales.

- Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.

- Incentivos sociales:

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- Seguro médico.

- Tickets restaurante.

- Flexibilidad horaria.

- Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección. xqbhyrx

- Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

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📌 Customer Service Manager (Madrid)
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📍 Madrid