Skills & Principales Tareas o Responsabilidades
Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta posibilidad.

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- +2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).

- Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.

- Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.

- Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).

- Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.





- Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.

- Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.

- Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).

- Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.

- Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.

- Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio. xqbhyrx

#J-18808-Ljbffr
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Conversational AI Operations Engineer- 100% Remoto (España)
🏢 Capitole
📍 España