Service Area Manager MDA (Zona Centro-Noroeste) Temporal
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Madrid (o alrededores) | Zona: Centro-Noroeste
Descripción de la oferta
Buscamos un/a Service Area Manager MDA para incorporarse de forma temporal (sustitución) dentro del área de servicio postventa.
La misión del puesto será asegurar la correcta gestión, desarrollo y mejora continua de la red de Servicios de Asistencia Técnico/a (SAT) en la zona asignada, garantizando los estándares de calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el negocio de electrodomésticos (MDA).
Funciones principales
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- Gestión integral de la red de Servicios Técnicos/as Oficiales (SAT):
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- Selección, homologación y contratación
- Evaluación y seguimiento del rendimiento
- Control y seguimiento de KPIs:
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- Tiempos de respuesta
- First Fix Rate
- Satisfacción del cliente
- Supervisión del servicio postventa en la zona asignada
- Análisis de indicadores y elaboración de reportes
- Identificación de mejoras e implementación de planes de acción
- Gestión de incidencias críticas y escaladas
- Relación con clientes y partners estratégicos
- Coordinación con equipos internos (calidad, logística, atención al cliente y ventas)
- Soporte técnico/a y formación a la red SAT
- Seguimiento de costes y apoyo en negociaciones con proveedores/as
Requisitos
Estudios mínimos:
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- Formación técnica (Ingeniería, FP Electrónico/a, Electromecánico/a o similar)
Experiencia mínima:
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- Al menos 3-5 años en puestos similares (servicio técnico/a, SAT o postventa)
Requisitos imprescindibles:
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- Experiencia en gestión de redes de servicio técnico/a
- Conocimiento de electrodomésticos (MDA)
- Experiencia en gestión de KPIs
- Manejo de herramientas CRM/ERP
- Nivel de inglés mínimo B2
- Residencia en Madrid o alrededores
- Disponibilidad para viajar
- Carnet de conducir
Requisitos valorables:
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- Formación en gestión de servicios o postventa
Competencias
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- Orientación al cliente
- Capacidad analítica
- Toma de decisiones
- Habilidades de negociación
- Organización y planificación
- Comunicación efectiva
- Liderazgo transversal
Se ofrece
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- Contrato a plazo (sustitución)
- Salario 38.000 €
- Incorporación a una compañía líder en su sector
- Jornada completa de lunes a viernes.
- Posibilidad de adaptar la jornada en función de necesidades operativas y desplazamientos en la zona asignada. xqbhyrx
- Paquete retributivo competitivo
- Posibilidad de teletrabajo
- Posibilidad de pase a plantilla
- Herramientas de trabajo:
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- Vehículo de empresa
- Portátil
- Teléfono móvil
- Proyecto con visibilidad y responsabilidad en la gestión territorial.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
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📌 SERVICE AREA MANAGER MDA (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid