IT Operations AnalystDescripción del puesto:

- +5 años de experiencia como Analista de Operaciones de TI.
- Conocimiento de ITIL Foundation, particularmente en las disciplinas de Gestión de Incidentes, Eventos y Cambios.
- Experiencia trabajando en monitoreo operativo, gestión de eventos o entornos de Operaciones de TI.
- Comprensión de la computación en la nube y los flujos operativos de infraestructura/aplicaciones empresariales.
- Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo, alertas y observabilidad en entornos empresariales.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de evaluar el impacto operativo y priorizar problemas de manera efectiva.
- Capacidad para trabajar de forma independiente dentro de un modelo operativo basado en turnos, demostrando propiedad y responsabilidad.
- Fuertes habilidades de comunicación y compromiso con las partes interesadas a través de equipos técnicos y operativos.
- Experiencia interpretando métricas de servicio, paneles de control, informes operativos y tendencias de eventos.

Responsabilidades:
- Experiencia previa en operaciones L1/L2.
- Experiencia con Dynatrace.
- Experiencia básica en gestión de incidentes mayores.
- Uso previo de Jira.
- Conocimiento y uso de ServiceNow o conjunto de herramientas ITSM similar.
- Experiencia previa en banca.
- Implementar y mantener procesos de monitoreo en tiempo real, alertas y gestión de eventos operativos en entornos PRE.
- Monitorear eventos operativos y desencadenantes de servicio de extremo a extremo, asegurando la adherencia a los objetivos de MTTA (Tiempo Medio para Reconocer) y MTTR (Tiempo Medio para Resolver).




- Gestionar paneles de control operativos, informes, métricas de servicio y visibilidad de verificaciones de salud para servicios y entornos PRE.
- Integrar capacidades de monitoreo con procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y gobernanza operativa.
- Colaborar con equipos de Incidentes, Cambios, Soporte de Ambiente y técnicos para identificar, priorizar, escalar y coordinar la resolución de problemas operativos y degradaciones de servicio.
- Analizar tendencias de monitoreo, datos operativos y métricas de servicio para identificar riesgos, problemas recurrentes, preocupaciones de capacidad o impactos potenciales en el servicio de manera proactiva.
- Apoyar la gobernanza y la estabilidad operativa asegurando que los controles de monitoreo y los estándares de alerta se apliquen consistentemente en los entornos PRE.
- Comunicar de manera clara y concisa con equipos de soporte técnico y partes interesadas operativas durante incidentes, degradaciones de servicio y eventos operativos.
- Contribuir a iniciativas de mejora continua para capacidades de monitoreo, alertas, paneles de control, automatización e informes operativos.
- Reconocer y gestionar riesgos operativos dentro de su área mientras asegura que todos los controles relevantes, estándares de gobernanza y políticas operativas se sigan consistentemente.
- Coordinar pruebas de rendimiento de preproducción en nombre de la oficina de certificación. xqbhyrx

Idiomas requeridos:

Inglés, nivel C1

La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
Localización:

Madrid, España.

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📌 IT Operations Analyst (Madrid)
🏢 Softtek
📍 Madrid