¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.

Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!

En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional .

El reto

Liderar y escalar un equipo, en un contexto multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven .

Qué harás

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- Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).

- Integrar IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto.

- Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.





- Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.

- Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.

- Liderar el área con KPIs clave : SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.

Qué ofrece el proyecto

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- Flexibilidad horaria.

- Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.

- Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.

Perfil ideal

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- Entre 3 y 5 años liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas).

- Mentalidad tecnológica y fuerte capacidad analítica.

- Liderazgo sólido.

- Inglés C1 imprescindible (entorno internacional). xqbhyrx Otros idiomas, muy valorados.

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📌 Responsable Atención al Cliente (Granada)
🏢 Brandty
📍 Granada