Empresas:

Almanac Barcelona General Mission Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & Tasks OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES ·

Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona. ·

Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza. ·

Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac. ·

Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales. ·

Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida. ·

Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez. ·

Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes. ·

Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac. ·





Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario. ·

Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos y Experiencia §

Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería. §

Experiencia con PMS Opera. §

Conocimientos de ofimática a nivel usuario. §

Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas. §

Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior. §

Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona. §

Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos. §

La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus. §

Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto §

Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones. §

Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas §

Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación §

Buena presencia §

Capacidad de trabajar en equipo §

Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles. §

Disponibilidad horaria §

Persona dinámica §

Don de gentes §

Embajador/a de Barcelona

Requisitos

:

📌 Concierge - (Barcelona)
🏢 Almanac Barcelona
📍 Barcelona