en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO

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Technical Support Professional – 24x7

¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Condiciones

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- Contrato: Indefinido

- Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

- Modalidad: Presencial

- Horario: Horario rotativo 24x7

- 06:00 a 14:00

- 14:00 a 22:00

- 22:00 a 06:00

- Incorporación: Inmediata

Qué harás

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- Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.





- Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.

- Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.

- Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.

- Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.

- Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.

- Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.

- Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.

- Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.

- Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio. xqbhyrx

- Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

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📌 Technical Support Professional – L’Hospitalet de Llobregat 24x7 (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona