¿Te gustaría formar parte de un equipo fundamental en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Qué harás

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- Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.

- Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.

- Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.

- Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.

- Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.

- Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.

- Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.

- Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.

- Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.

- Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.

- Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

Imprescindible

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- Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico,



gestión de incidencias o centros de operación.

- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.

- Catalán nivel alto.

- Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.

- Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.

- Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.

- Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.

- Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.

- Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat.

Deseable

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- Experiencia previa en entornos del sector público.

- Conocimiento de procesos ITSM.

- Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.

- Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

¿Qué ofrecemos?

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- Salario competitivo en función de la experiencia.

- Contrato indefinido u opción de contrato mercantil.

- Posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente.

- 22 días laborables de vacaciones.

- Plan de retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte.

- Formación en tecnología y soft skills.

- Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros.

Condiciones

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- Contrato: Indefinido.

- Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).

- Modalidad: Presencial. xqbhyrx

- Horario: Turnos rotativos 24x7.

- 06:00 a 14:00

- 14:00 a 22:00

- 22:00 a 06:00

- Incorporación: Inmediata.

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📌 Technical Support Professional - L'Hospitalet de Llobregat24x7 - Barcelona,Barcelona,08000,ES
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📍 Barcelona