Descripción
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente.

Requisitos

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- Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.

- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.

- Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores.

- Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable).

- Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.

- Conocimientos básicos de redes y conectividad.

- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.

- Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.

Se valorará

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- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.

- Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.

Competencias principal

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- Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.

- Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.

- Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.

- Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.

- Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.





- Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.

Funciones

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- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.

- Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia.

- Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa.

- Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos y permisos.

- Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot.

- Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.

- Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados.

- Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos.

- Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo.

- Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos.

- Llevar a cabo la sustitución de componentes y pequeñas intervenciones hardware.

- Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargado de la preparación de videoconferencias.

Ubicación

Madrid.

En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. xqbhyrx Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.

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📌 TÉCNICO DE SOPORTE (Madrid)
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