¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno sólido y en crecimiento en el sector de la automoción?

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¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo!

Desdeel Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.

Tu misión será gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y las métricas del servicio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?

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- Coordinación de las operaciones diarias del Contac Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.

- Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.

- Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.

- Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.

- Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.





- Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.

- Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes.

- Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.

¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?

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- Formación en Automoción o Electromecánica.

- Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.

- Tener un nivel de inglés C1 .

- Tener un nivel avanzado deOffice 365 .

- Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).

- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

¿Ves muchas similitudes con tu perfil?

¡Grupo Solvd es tu sitio! Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y contamos con el respaldo del Grupo Allianz.

Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.

¡Estamos deseando conocerte! xqbhyrx ¡Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

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📌 Coordinador/a de Contact Center (Barcelona)
🏢 GT Motive
📍 Barcelona