En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo. La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación. Quiénes somos Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Somos tostadores, somos tecnología y somos personas que creen que el café puede ser mejor — para quien lo toma y para el planeta. Estamos creciendo ágil y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿Qué harás? Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán: Gestión de cartera de clientes:

ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales. Gestión de pedidos:

tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega. Resolución de incidencias:

gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz. Coordinación logística:

coordinar los envíos con el Departamento de Logística. Facturación:

gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones. Atención al cliente:

atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia. Coordinación interdepartamental:





trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos. Mejora continua:

proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos? Imprescindible: Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente. Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea. Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez. Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Nivel alto de español e inglés. Valoramos positivamente: Experiencia previa con herramientas ERP y CRM. Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos? Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique). Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa). Plan de retribución flexible con Coverflex. Tu día de cumpleaños, libre. Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.

Nuestros valores En Incapto no son palabras en una pared. Son la forma en que tomamos decisiones: Ownership

— Somos dueños de nuestro trabajo y de sus resultados. Passion

— Ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos. Think outside the capsule

— Innovamos y rompemos moldes constantemente. Sostenibilidad

— La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo. Keep it simple

— Hacemos las cosas fáciles y priorizamos lo que aporta valor. ¿Te unes? xbhjioe Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte.

📌 Customer Operations specialist (Barcelona)
🏢 Incapto
📍 Barcelona