En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto principal en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán: Gestión de cartera de clientes:

ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales. Gestión de pedidos:

tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega. Resolución de incidencias:

gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz. Coordinación logística:

coordinar los envíos con el Departamento de Logística. Facturación:

gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.



Atención al cliente:

atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia. Coordinación interdepartamental:

trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos. Mejora continua:

proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente. Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea. Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Nivel alto de español e inglés. Experiencia previa con herramientas ERP y CRM. Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique). Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa). Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.

📌 Customer Operations specialist (Barcelona)
🏢 Incapto
📍 Barcelona