Experteer Overview
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
En Accenture Song, lideras la venta de soluciones de transformación de Customer Service apoyando a grandes clientes en sus estrategias de servicio al cliente y experiencia. Serás referente en venta consultiva de iniciativas de CX, contact center, automatización y GenAI aplicada al servicio. Colaborarás con equipos multidisciplinares para definir propuestas de valor y guiar a clientes hacia una experiencia de servicio más eficiente y escalable. Participarás en conversaciones con CXO y ejecutivos para posicionar ofertas innovadoras impulsadas por IA y IA generativa. Esta oportunidad te ofrece impacto estratégico, visibilidad ejecutiva y desarrollo en un entorno internacional e original.
Compensaciones / Beneficios
• Liderar la comercialización de soluciones de transformación de Customer Service en canales de voz y digitales.
• Actuar como referente en ventas y preventa de CX y Contact Center.
• Construir y defender business cases orientados a mejorar la experiencia, la eficiencia operativa y el crecimiento de ingresos.
• Mantener conversaciones de alto nivel con negocio, operaciones, tecnología y dirección.
• Identificar, desarrollar y cerrar oportunidades en telecomunicaciones, banca y servicios financieros, utilities, energía y recursos.




• Diseñar propuestas y estrategias comerciales alineadas con las necesidades del mercado.
• Participar en presentaciones ejecutivas, workshops, demos y procesos de RFP/RFI.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para desarrollar ofertas basadas en IA, automatización y experiencia de cliente.
• Contribuir al posicionamiento de Accenture Song como referente en Customer Service Transformation.
Responsabilidades
• Más de 8 años de experiencia en transformación de Customer Service, Contact Center o Customer Experience.
• Experiencia en entornos de venta compleja, consultoría o preventa.
• Conocimiento profundo de operaciones de Contact Center y modelos BPO.
• Experiencia trabajando con métricas de operación y experiencia de cliente.
• Experiencia en definición de propuestas de valor y construcción de business cases.
• Experiencia en alguno de los entornos: Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect, Google CCAI. xqbhyrx
• Plataformas Conversacionales e IVR.
• Valorable experiencia en IA aplicada al Customer Service, Generative AI, Virtual Agents, Voice Bots, Agent Assist, Speech Analytics, Omnicanalidad.
Requisitos principales
• Salario competitivo
• Bonus variable
• Accenture Shares
• Seguro médico
• Beneficios sociales
• Modelo de trabajo flexible

📌 Sales Senior Manager Customer Service Transformation (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid