Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.
FUNCIONES

-

- Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).

- Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo.

- Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.

- Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.

- Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.

- Comprensión profunda de procesos como atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.

- Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.





- Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.

- Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.

REQUISITOS

-

- Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente.

- Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.

- Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.

- Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.

- Competencias adicionales: pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.

BENEFICIOS

-

- Protegido médico, de Vida y accidentes.

- Servicio médico y programas de bienestar.

- Programa de retribución flexible y compra de acciones.

- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…).

- Itinerario formativo individualizado.

- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.

- Red de empleados por la diversidad. xqbhyrx

- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid