Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)
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thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain

¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201 ) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.

Tareas

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- Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.

- Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.

- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.

- Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).

- Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.

- Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.

- Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.

- Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.

- Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.

- Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes,



ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa.

Requisitos

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- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).

- Conocimientos sólidos de Salesforce .

- Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.

- Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.

- Nivel alto de inglés y español.

Deseable

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- Certificación Salesforce Administrator (ADM 201) .

- Experiencia en el sector EdTech o SaaS.

- Conocimientos sólidos de Hubspot .

- Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.) .

- Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.

- Conocimiento básico de SQL.

Incentivos

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- Media jornada (turno de mañana) o jornada completa.

- 22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.

- Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.

- Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.

- 1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.

- Rango salarial: según experiencia.

Información del puesto

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- Seniority level: Entry level.

- Employment type: Full-time.

- Job function: Information Technology. xqbhyrx

- Industries: Education Administration Programs.

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📌 Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce) (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid