Solcasino forma parte de

Starcasino Group

, una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en

Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam

. Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español:

rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel

. No creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.

Estamos buscando un/a

Customer Service Manager

para ayudarnos a

ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente

en una fase clave de reorganización y crecimiento. Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable. En una primera fase, trabajarás muy cerca de los

agentes de atención al cliente

, ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros. A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros

procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente

, incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.

Qué harás Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente. Ordenar prioridades, tareas,



criterios de actuación y flujos de trabajo. Analizar la operativa actual y detectar puntos de mejora. Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos. Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado. Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos. Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización. Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad. Detectar incidencias recurrentes y convertirlas en mejoras de proceso. Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo. Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente. Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar.

Qué buscamos Buscamos una persona con experiencia en

Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos

. Nos encaja alguien muy práctico, estructurado y orientado a ejecución. Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación.





Requisitos principales Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos. Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos. Capacidad para crear procedimientos, manuales, flujos de trabajo y criterios de actuación. Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización. Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas. Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio. Capacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y escalar con criterio. Nivel cualificado de inglés. Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa. Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto.

Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos.

Se valorará especialmente Experiencia con

Zendesk

. Experiencia en iGaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados. Experiencia implantando procesos desde fases iniciales. Conocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias. Experiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos. Capacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente.

Este puesto es para ti si… Te incomoda el desorden operativo. Te gusta crear procesos claros, útiles y aplicables al día a día. Sabes bajar al detalle sin perder visión global. Tienes

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Solcasino
📍 Madrid